Terugbetalingsbeleid
Retur- och återbetalningspolicy – Luchique Limited
Företagsnamn: Luchique Limited
Företagsnummer: 16879371
Registrerad adress: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
På Luchique Limited är kundnöjdhet viktigt för oss. Därför erbjuder vi den lagstadgade ångerrätten samt en frivillig 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti på utvalda produkter.
Den frivilliga 60-dagarsgarantin är en extra förmån och påverkar inte de lagstadgade rättigheter som du kan ha som konsument.
Läs denna retur- och återbetalningspolicy noggrant innan du gör en retur.
1. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar
Du har rätt att meddela oss att du vill frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.
För att meddela oss om ditt beslut ska du kontakta oss via:
Ange ditt ordernummer i meddelandet så att vi kan identifiera din beställning.
Efter att du har meddelat oss om att du vill utnyttja ångerrätten har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Under ångerfristen ska produkten hanteras varsamt. Du får undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt kan du, där tillämplig lag tillåter detta, bli ansvarig för produktens värdeminskning.
Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakten.
2. Så här gör du en retur
För att vi ska kunna behandla din retur korrekt ska du följa instruktionerna nedan.
Steg 1 – Skicka returpaketet till Kina
Produkten ska skickas till vårt internationella returcenter i Kina.
Använd följande returadress:
Mottagare: Bin Fang
Adress: 5F, Building 4, Phase 2, Mannianghonghongija Cluster, Choujiang Set
Stad: Yiwu
Provins: Zhejiang Province
Postnummer: 322100
Land: China
Returpaketet ska skickas till denna adress i Kina.
Kontrollera noggrant att alla adressuppgifter är korrekt angivna på paketet innan det skickas.
Kunden ansvarar för returfrakten och kostnaderna för att skicka paketet till returadressen.
Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktmetod med Track & Trace/spårning.
Steg 2 – Spara ditt inlämningsbevis
När du lämnar in returpaketet hos posten eller ett annat fraktföretag får du normalt ett kvitto eller inlämningsbevis.
Detta dokument är viktigt eftersom det visar att du faktiskt har lämnat in returpaketet till transportören.
Spara därför kvittot eller inlämningsbeviset noggrant.
Om försändelsen har ett Track & Trace-nummer eller annat spårningsnummer ska du också spara detta.
Steg 3 – Skicka beviset till oss
När paketet har skickats ska du skicka ett e-postmeddelande till:
E-postmeddelandet ska innehålla ditt ordernummer, en bild eller kopia av inlämningsbeviset och, om tillgängligt, Track & Trace-numret.
Steg 4 – Vi registrerar din retur
Så snart vi har mottagit ditt inlämningsbevis och din spårningsinformation via contact@luchique.nl registrerar vi din retur och påbörjar returprocessen.
Det är viktigt att du behåller originalkvittot och all spårningsinformation tills returärendet och eventuell återbetalning har behandlats fullständigt.
3. Frivillig 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti
För utvalda produkter erbjuder Luchique Limited en frivillig 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Denna garanti är en extra förmån och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Den ersätter eller begränsar inte den lagstadgade ångerrätten eller andra rättigheter som du kan ha enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
60-dagarsgarantin gäller endast för utvalda produkter där det tydligt anges att garantin gäller.
För att en produkt ska omfattas av den frivilliga 60-dagarsgarantin måste produkten vara oanvänd, oöppnad och i sin fullständiga originalförpackning.
Produktens förpackning och eventuell försegling får inte ha öppnats eller brutits.
Om produkten eller förpackningen har öppnats, använts, tvättats, skadats eller förändrats gäller den frivilliga 60-dagarsgarantin inte.
Produkter som inte omfattas av 60-dagarsgarantin
Kosttillskott och supplementprodukter omfattas inte av den frivilliga 60-dagars pengarna-tillbaka-garantin. Detta gäller även om produkten fortfarande är oöppnad.
Hygienkänsliga produkter omfattas inte heller av den frivilliga 60-dagarsgarantin.
Exempel på produkter som kan vara undantagna är underkläder, lingerie, bikinis, strumpbyxor, hudvårdsprodukter, personliga vårdprodukter, kosmetiska produkter, örhängen och andra produkter som av hygien-, hälso- eller säkerhetsskäl inte lämpar sig för retur.
Produkter från slutrea eller produkter som uttryckligen anges som undantagna från den frivilliga garantin omfattas inte heller.
Bundle-erbjudanden och paketprodukter
Produkter som köpts som en del av ett bundle-erbjudande, flerpack eller annat paketerbjudande måste returneras kompletta för att omfattas av den frivilliga 60-dagarsgarantin.
Samtliga produkter som ursprungligen ingick i erbjudandet måste returneras tillsammans.
Produkterna måste vara oanvända, oöppnade, oskadade och ligga i sina ursprungliga förpackningar.
Om en eller flera delar av ett bundle-erbjudande saknas, har öppnats, använts, tvättats eller skadats gäller inte den frivilliga 60-dagars pengarna-tillbaka-garantin för bundle-erbjudandet.
Om du vill använda den frivilliga 60-dagarsgarantin ska du kontakta oss på contact@luchique.nl, ange ditt ordernummer och följa returproceduren i denna policy.
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
4. Produkter som inte kan returneras
Utöver villkoren för vår frivilliga 60-dagarsgaranti kan vissa produkter vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten när ett tillämpligt lagstadgat undantag gäller.
Det kan exempelvis gälla förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.
Det kan, beroende på produkten och omständigheterna, omfatta exempelvis underkläder, lingerie, bikinis, hygienprodukter, hudvårdsprodukter, personliga vårdprodukter, kosmetiska produkter och andra hygienkänsliga produkter.
Observera att villkoren för den frivilliga 60-dagarsgarantin och dina lagstadgade rättigheter inte nödvändigtvis är desamma. Ett undantag från vår frivilliga garanti innebär inte automatiskt att en lagstadgad rättighet som gäller för ditt köp försvinner.
5. Returkostnader
Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakten.
Returen ska skickas till vårt internationella returcenter i Kina på adressen som anges i avsnitt 2.
Den exakta kostnaden för returfrakten beror bland annat på transportören, paketets storlek och vikt samt vilken fraktmetod du väljer.
Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktmetod med Track & Trace.
Luchique Limited ansvarar inte för returpaket som går förlorade under transporten innan de har mottagits av vårt returcenter, i den utsträckning som detta är tillåtet enligt tillämplig lag.
Spara alltid ditt inlämningsbevis och din spårningsinformation.
6. Återbetalningar
När du har skickat returpaketet ska du skicka ditt inlämningsbevis och Track & Trace-nummer till contact@luchique.nl.
Så snart vi har mottagit dessa uppgifter registrerar vi din retur och påbörjar returprocessen.
När returpaketet har anlänt till vårt internationella returcenter kommer den returnerade produkten att kontrolleras.
Vi kontrollerar bland annat om rätt produkt har returnerats och om returen uppfyller de villkor som gäller för den aktuella returen.
Om returen godkänns behandlas återbetalningen via den ursprungliga betalningsmetoden.
Du får en bekräftelse när returen och återbetalningen har behandlats.
Observera att det faktum att du skickar oss ett inlämningsbevis innebär att vi kan registrera och påbörja behandlingen av din retur. Det innebär inte i sig att den slutliga återbetalningen redan har godkänts.
Den slutliga återbetalningen sker efter att returpaketet har mottagits och returen har kontrollerats, med beaktande av dina lagstadgade rättigheter och villkoren för eventuell frivillig garanti.
Om du har fått bekräftelse på att återbetalningen har behandlats men pengarna ännu inte syns på ditt konto bör du först kontrollera detta med din bank eller betalningsleverantör.
Om du därefter fortfarande behöver hjälp kan du kontakta oss på contact@luchique.nl.
7. Defekt, skadad eller felaktig produkt
Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet tydligt. Vi kan även be dig att skicka tydliga bilder som visar produkten och problemet så att vi kan behandla ärendet.
Efter att vi har granskat ärendet kommer vi att erbjuda en lämplig lösning i enlighet med tillämpliga rättigheter.
Det kan exempelvis innebära att vi skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad eller erbjuder en återbetalning när detta är tillämpligt.
Om samma problem uppstår igen med en ersättningsprodukt kan en fullständig återbetalning erbjudas.
8. Avbeställningar
Vårt system börjar behandla beställningar kort efter att de har lagts.
Om du vill avbeställa en order ska du därför kontakta oss så snart som möjligt på:
Om beställningen redan har gått vidare till behandling, fulfillment eller leverans och därför inte längre kan avbeställas, påverkar detta inte eventuell lagstadgad ångerrätt eller andra konsumenträttigheter som gäller för köpet.
Efter att du har mottagit beställningen kan du följa returproceduren som beskrivs i denna policy.
9. Kontakt
Om du har frågor om returer, återbetalningar, den frivilliga 60-dagarsgarantin, en defekt produkt eller något annat som rör denna returpolicy kan du kontakta oss på:
När du kontaktar oss om en befintlig beställning ska du alltid ange ditt ordernummer så att vi kan hitta beställningen och hjälpa dig så snabbt som möjligt.